Trois organismes français aident gratuitement les joueurs en difficulté. Leur écoute ne dépend pas d'un opérateur et ne vise aucun dépôt : elle sert à reprendre la main sur la pratique du jeu.
Joueurs Info Service. Cette association nationale informe les joueurs et leur entourage, et oriente vers une prise en charge adaptée.
SOS Joueurs. Cette structure accompagne les personnes concernées par une addiction au jeu, avec un suivi confidentiel.
Adictel. Ce réseau propose des consultations et un soutien psychologique pour sortir d'une pratique devenue compulsive.
À lire quand une question précise bloque un dépôt, une vérification ou une réclamation.
comptePourquoi le support ne me répond-il pas en français ?+
Le support répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Un joueur de France peut donc écrire dans sa langue et recevoir une réponse rédigée dans la même langue. Précisez votre langue dès le premier message pour éviter un aller-retour.
compteDepuis quand la licence est-elle délivrée ?+
Alfabet Casino N.V. détient la licence OGL/2012/5901/305 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce numéro reste valable tant que l'opérateur respecte les conditions fixées à Willemstad. Il figure dans les mentions légales du site.
compteQue se passe-t-il si j'écris un dimanche soir ?+
Le service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en heure CET. Une question posée un dimanche à trois heures du matin obtient donc une réponse comme en semaine. Comptez cinq minutes en chat, cinq minutes au téléphone et deux heures par e-mail.
comptePuis-je contester une réponse qui ne me convient pas ?+
Adressez d'abord un message à [email protected] en rappelant l'échange déjà mené. Si la réponse ne convient toujours pas, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, régulateur cité dans les mentions légales. Conservez vos échanges et vos relevés de paiement.
compteDois-je fournir mon mot de passe au conseiller ?+
Trois éléments suffisent à retrouver votre dossier : votre adresse e-mail d'inscription, votre identifiant de joueur et la date de l'opération concernée. Le mot de passe n'est jamais demandé par le support. Un conseiller ne le réclamera en aucune circonstance.
Joindre sans patienter
Combien de temps avant qu'on vous réponde ?
Ces durées sont celles que nous annonçons, en heure de Paris, sans arrondi flatteur.
Ce bloc lève la crainte de rester sans suite après une réponse qui ne satisfait pas.
La plainte noire sur blanc
Écrivez à [email protected] en reprenant les faits, la date et le numéro de la transaction en cause. Chaque message reçoit un suivi écrit et un numéro de dossier.
Alfabet Casino accuse réception
Le service compétent étudie votre dossier et revient avec une réponse motivée. Comptez deux heures pour un premier accusé, en heure de Paris, toute l'année.
Alfabet Casino relit le dossier
Si la réponse ne vous convient pas, demandez une relecture par un responsable en citant votre numéro de dossier. Un second avis est alors rendu, distinct du premier.
Portez le litige devant le gendarme
En dernier recours, adressez-vous au Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence de la maison. Conservez la réponse écrite reçue pour la joindre à votre saisine.
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