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Alfabet Casino: Compte non vérifié hier, retrait viré aujourd'hui

La vérification de votre compte Alfabet Casino répond à une exigence de notre licence contre le blanchiment et prend en général 44 heures.

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Licence CuraçaoOGL/2012/5901/305 depuis 2012, audité par iTech Labs et QUINEL

Récapitulatif

Un dossier bouclé, un retrait débloqué

Chez nous, chaque dossier est lu par une personne, sans détour ni jargon.

Qui contrôle

Alfabet Casino N.V.

Sous quelle licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2012/5901/305

Délai habituel

44 heures

Obligatoire au plus tard

Avant le premier retrait

Vos questions

[email protected]

Âge minimum contrôlé

18+

Pendant la demande

Avant l'envoi / après l'envoi

Après lecture, vous saurez quelles pièces envoyer et sous quel format les présenter.

Photographiez les quatre coins de la pièce

Depuis votre espace, vous ajoutez la pièce d'identité en cours de validité, entièrement visible, sans reflet ni doigt devant le numéro. Un cadrage serré évite un second aller-retour.

Évitez le courrier de plus de trois mois

Vous chargez ensuite un justificatif de domicile récent où figurent votre nom et votre adresse complète. Une facture d'énergie ou un relevé bancaire convient, à condition que les mentions soient lisibles.

La preuve qui relie le compte à vous

Vous joignez une preuve de paiement au nom exact du compte, pour que nous rattachions le dépôt à la bonne personne. Le titulaire, les quatre derniers chiffres et le montant doivent apparaître.

Contrôle en cours, vous restez informé

Notre équipe relit vos pièces sous 44 heures en moyenne, et vous recevez la réponse par e-mail. Pendant ce délai, vous pouvez écrire à [email protected] pour toute précision.

Pensé pour vous

Quand vous préparez votre dossier, ces pièces parlent pour vous

Nous ne demandons que ce que la licence impose, ni plus ni moins, et rien ne sort de notre équipe.

Pièce d'identité

Ce qu'elle attesteQue vous êtes bien vous

À faire figurerPhoto, numéro et date de validité lisibles

Justificatif de domicile

Ce qu'elle attesteQue vous résidez en France

À faire figurerNom, adresse complète et date récente

Preuve de paiement

Ce qu'elle attesteQue le moyen de paiement est le vôtre

À faire figurerTitulaire, montant et quatre derniers chiffres

Le moment où tout s'arrête

Savoir à l'avance quand on vous demandera vos papiers

Vous saurez ici à quels moments le contrôle arrive, et ce qu'on attend de vous à ce moment-là.

Ce qui bloque la validation

Un nom mal orthographié à l'inscription, une adresse abrégée : le service vérification doit alors confronter votre compte à une pièce d'identité lisible avant d'aller plus loin.

Avant l'accès, après le contrôle

Dès que le doute existe sur vos dix-huit ans, une pièce d'identité en cours de validité est réclamée : la licence OGL/2012/5901/305 nous interdit d'ouvrir un compte à un mineur.

Le passage obligé du premier retrait

Avant que le premier retrait ne parte, votre dossier complet est examiné : identité, domicile et moyen de paiement doivent concorder avec ce que vous avez déclaré.

Nouveau moyen, nouveau justificatif

Changer de carte ou passer à un portefeuille électronique déclenche une nouvelle preuve de paiement : il faut relier le nouveau moyen à votre nom, sans quoi le versement reste en attente.

Ce que le contrôle des fonds clarifie pour votre retrait

Votre compte relève de la licence OGL/2012/5901/305 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, qui impose à Alfabet Casino de connaître l'origine des sommes jouées et de lutter contre le blanchiment. Cette étape est prévue pour tous les joueurs, vous n'êtes pas visé personnellement.

Selon votre profil, l'équipe peut vous réclamer un ou plusieurs de ces éléments.

Un bulletin de salaire récent
Un avis d'imposition
Un relevé bancaire
Une preuve de vente ou d'héritage
Un justificatif de revenus indépendants

Votre document revient : voici comment le sauver

Même nom, deux versions. Une adresse différente de celle du compte, un nom sans accent ou abrégé : la pièce est écartée parce qu'elle ne parle pas du même titulaire. Demandez la mise à jour de votre adresse au support Renvoyez la pièce portant votre nom complet

Lisibilité du cliché. Un coin coupé, un flash qui efface la zone du numéro : le service ne peut pas lire la pièce, donc il la refuse. Reprenez la photo sur une surface unie Vérifiez les quatre bords avant l'envoi

Avant l'envoi, vérifiez la date. Un justificatif de domicile ancien ne prouve plus où vous vivez aujourd'hui : il est écarté au profit d'un document plus récent. Envoyez la dernière facture reçue Choisissez un document de moins de trois mois

Tout s'éclaircit

Faut-il vraiment fournir ces papiers ?

Chez Alfabet Casino, l'équipe vérification répond point par point, pour que vous sachiez à quoi vous attendre.

Mes pièces d'identité sont-elles en sécurité chez vous ?+

Oui. Vos fichiers circulent par une connexion chiffrée en 256-bit TLS et restent réservés au contrôle de votre identité. L'équipe vérification les reçoit à [email protected] et vous répond sous 2 heures.

À quel moment le casino peut-il me demander mes documents ?+

Le contrôle arrive au plus tard avant votre premier retrait. La licence permet aussi de le lancer dès l'inscription ou dès le premier dépôt, donc gardez vos pièces prêtes.

Devrai-je renvoyer mes documents plus tard ?+

Non, un dossier validé reste valable pour la suite de votre compte. Seule une pièce expirée ou un changement de situation vous amène à en envoyer une nouvelle.

Mon nom a changé, comment mettre mon dossier à jour ?+

Signalez-le à [email protected] en joignant une pièce d'identité à votre nouveau nom. L'équipe reprend alors le dossier avec l'identité actuelle et votre compte garde son historique.

Pourquoi me demande-t-on l'origine de mes fonds ?+

C'est une étape de routine prévue par la licence contre le blanchiment d'argent, pas une accusation. Vous expliquez d'où vient l'argent déposé, et le contrôle se referme dès que la réponse est claire.

Quel régulateur délivre la licence d'Alfabet Casino ?+

Le Gaming Control Board Curaçao, sous le numéro de licence OGL/2012/5901/305. C'est ce régulateur qui impose à Alfabet Casino de vérifier chaque joueur, y compris le vôtre.